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正诚“管家王”黄金兰——将心注入成就出色业绩

发布时间:2019/05/20

黄金兰是正诚房管家的“名人”,里里外外都是一把好手。工作上,连续几年公司存房量都排名第一,同事们都称她为“管家王”,私下亲切叫她“兰姐”。生活上,她是贤妻良母,孝敬父母,抚育小孩。一家人在深圳过得安定充实,工作生活两不误。

踏实用心赢得客户信任
阿兰初中毕业后就来到深圳,最开始进了一家工厂打工,并在那里认识了她先生。热恋中的两人很快便结婚生子,目前两个可爱的儿子,小宝在上小学、大宝已上初中。

在十几年的从业经历中,阿兰从事过电话、建材销售,还做过美容,开过士多店。她进入正诚当管家属于偶然也是必然,当时她先生在正诚做后勤,小宝才一岁多点。家有二宝,上有一老,只靠丈夫一人打拼,家里经济非常拮据。

最困难的第一步踏出去后,后面的事情就顺理成章了。阿兰凭着一颗勇往直前、单纯而真诚的心,慢慢开拓自己的市场。几年来,她业绩逐步提升,逐渐成为公司存房量最多的“管家王”。阿兰一直心存感恩,她非常喜欢现在的工作,她说在正诚做管家,让她变得自信,变得更漂亮!

很多人问她“鱼和熊掌兼得”的秘诀,她坦然,“没有秘诀,惟有用心”。生活上,作为非常传统的广东客家女人,孝敬父母、抚育小孩,在她看来天经地义,下班后都是往家里跑,极少有个人空间,家里的各项事务她都操持的妥妥当当。工作上,虽然论长相、学历、谈吐等各方面,她都不占优势,但她每一样都做的很认真,很用心。她相信,笨鸟先飞,天道酬勤,路遥知马力日久见人心。

惟有用心”
刚开始时,也经历过一段时间的挫折。印象最深的是当时管理的一套房子因为空调坏了,阿兰打电话给业主说明情况。业主当时很生气根本不听解释,非常凶,电话里连续说了她十几分钟,但她没做任何反驳,只是非常职业的陈述客观情况。好不容易等到业主抽出时间从外地过来现场看房子,阿兰在小区门口耐心等了此业主将近一个小时。后来业主看了房子情况才知道确实如阿兰所说的,空调出问题是因为使用年限久了属于正常老化,并不是租客损坏的原因。业主感到很内疚,觉得错怪阿兰了,自身不礼貌的行为让她受了很大委屈,坚持要请她吃饭表示歉意。但阿兰婉拒了,她觉得只要事情解决好就行,个人委屈算不了什么。

当时此房的租客见到业主特意留了电话,再后来主动联系此业主想“跳单”,但业主坚决拒绝了租客,表示房子交给阿兰管理非常放心。现在几年过去了,房子一直委托阿兰在管理。不仅如此,此业主只要家里的亲戚朋友有房出租,她都牵线转介房源委托给阿兰管理。阿兰说:“现在我们不仅是业主、房屋管家之间的工作关系,还是互相信任的好朋友、好姐妹,每次她从外地回来,都会给我带好吃的小礼物,见见面聊聊天,感觉像家人一样很亲切。”
高转介率造就出色业绩
据了解,目前阿兰的很多客户都是老客户转介绍过来的,转介率是公司最高的,其他同事还要电话营销、实地洗盘等,她在家就已经把合同签了。“我从来不以做业绩的心态来做业务,而是用心做好服务,像交朋友那样真诚对待自己的客户”。她表示,来深圳打拼的人都不容易,业主们也都是通过自己的艰苦努力才有了深圳房产,他们能把房产这么重要的资产委托给自己管理,本身就是一份信任和沉甸甸的责任,理应不负所托让他们放心。
脚踏实地、真诚做人、用心做事是阿兰所坚持的核心价值观。不管是对家人还是对朋友、客户,她都同样用心对待。作为一名房屋管家,她一直以来都非常尽心尽力为客户服务。每次月租打款时,除了公司客服会通知外,她个人也会跟发微信或打电话通知到客户,每天这样虽然很耗费时间,但她仍然一直坚持,只为让客户放心,不负客户所托。客户房源有什么问题时不管多晚,她都第一时间处理,并且不定时到房子里检查近况,自己放心也让客户安心。不忙时也经常与客户唠嗑几句拉拉家常,客户有什么重要节日她都第一时间致以问候,如果客户有委托房子之外其他方面的需求,她也是尽心尽力帮助解决。

日积月累增进了彼此相互了解,客户接触阿兰的时间越久,对她越依赖、越信任。客户张女士表示:“认识她五年多了,接触越久了解的越深,她让人感觉非常踏实,房子交给她我很放心”。于是阿兰的存管房源像滚雪球那样不断增加,成为同事口中的“管家王”。
阿兰表示:“我从来没有刻意去追求,一切都很自然和水到渠成。金杯银杯不如客户的口碑,客户的眼睛是雪亮的,用心赢得真心,我会继续努力做好我本职工作。”

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